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門衛(wèi)保安服務(wù)的職責(zé)、要求及技巧

來源:本站|發(fā)布時(shí)間:2021-01-06 01:19:46|瀏覽次數(shù):886
  這里所講的門衛(wèi)保安服務(wù),是指保安服務(wù)公司依據(jù)與客戶單位簽訂的合同,派出保安人員,依照法律和有關(guān)規(guī)定,對(duì)客戶單位的職工及外來人員和車輛進(jìn)出必經(jīng)的大門,進(jìn)行把守,實(shí)施驗(yàn)證、檢查、登記制度,以維護(hù)客戶單位內(nèi)部秩序,保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的一項(xiàng)保安活動(dòng)。非經(jīng)客戶雇請(qǐng)或者客戶雇請(qǐng)其他人員擔(dān)當(dāng)門衛(wèi)的,不屬于門衛(wèi)保安服務(wù),這是門衛(wèi)保安服務(wù)與其他形式門衛(wèi)的主要區(qū)別。
  一、門衛(wèi)保安服務(wù)的職責(zé)是什么?
  依照**法律、法規(guī)和客戶單位的規(guī)章制度,對(duì)出入大門的人員、車輛及攜帶、裝載的物資等進(jìn)行檢查、驗(yàn)證和登記,防止物資丟失,防止失密、竊密,防止不法人員混入內(nèi)部,防止將危險(xiǎn)物品私自帶入內(nèi)部,從而維護(hù)客戶單位內(nèi)部的安全秩序,保證人、財(cái)、物的安全。
  1.對(duì)出入客戶單位人員的身份、證件和所攜帶的物品進(jìn)行檢查、登記,防止物資流失,控制外部無關(guān)人員進(jìn)入工作區(qū)。
  2.對(duì)進(jìn)出車輛、物資進(jìn)行檢查,防止外部將未經(jīng)客戶單位允許的易燃易爆等危險(xiǎn)物品運(yùn)入單位內(nèi)部,以確保內(nèi)部設(shè)施、人員的安全;防止偷、盜及其他物資流失現(xiàn)象的發(fā)生。
  3.疏通車輛,清理無關(guān)人員,保證大門暢通有序,避免車輛堵塞,搶進(jìn)搶出,導(dǎo)致秩序混亂,發(fā)生事故。在執(zhí)行任務(wù)時(shí),對(duì)聚集在執(zhí)勤場(chǎng)所的內(nèi)部職工和外來辦事人員,要在問明來意、查驗(yàn)證件、進(jìn)行登記(指外來辦事人員)之后,迅速與生產(chǎn)、業(yè)務(wù)等部門聯(lián)系,或告知有關(guān)人員前來接待處理;對(duì)臨近大門的售貨攤位或臨時(shí)聚集的人群,要加以說服疏導(dǎo),動(dòng)員他們離開大門附近,以保證大門執(zhí)勤區(qū)暢通有序。
  4.發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,須及時(shí)報(bào)告客戶單位領(lǐng)導(dǎo),并及時(shí)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系,并主動(dòng)做好配合工作。
  5.執(zhí)勤的保安員應(yīng)將所發(fā)現(xiàn)的客戶單位在安全防范方面的隱患漏洞,及時(shí)通報(bào)該單位,建議并協(xié)助采取**措施,盡快消除隱患、堵塞漏洞。
  二、門衛(wèi)執(zhí)勤的基本要求有哪些?
  1.“四勤”。
  (1)眼勤。即對(duì)眼前的事物留心觀察,并善于透過現(xiàn)象看本質(zhì),從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)。
  (2)腦勤。即要注意思考問題,對(duì)觀察到的現(xiàn)象進(jìn)行分析,從中發(fā)現(xiàn)不合常理、違背規(guī)律、相互矛盾的地方。
  (3)腿勤。對(duì)于門衛(wèi)保安范圍內(nèi)出現(xiàn)的一些情況、問題,須親自去了解或解決。如大門處發(fā)生塞車,要主動(dòng)去疏通;發(fā)現(xiàn)有人在大門周圍聚集,應(yīng)立即做說服疏導(dǎo)工作讓他們離開。
  (4)手勤。指對(duì)出入大門的人員、車輛、物資的查驗(yàn),必須親自動(dòng)手,不能敷衍塞責(zé),應(yīng)付差事。
  2.“五要”。
  (1)執(zhí)行制度要嚴(yán)格。在執(zhí)行門衛(wèi)制度時(shí),要及時(shí)做好制度的宣傳解釋工作,爭(zhēng)取絕大多數(shù)職工的理解和支持,始終堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)和群眾、干部和職工一律平等,違反了門衛(wèi)制度,都要一視同仁,按章辦事。保安員自己更要模范帶頭遵守制度,不準(zhǔn)將親朋好友帶入,更不得帶領(lǐng)他人進(jìn)入機(jī)要部位,不得徇私情使物資無證出入,不得向他人泄露客戶單位的涉秘事項(xiàng),如要害部位、重要設(shè)備、安全設(shè)施、保安方案等,更不得包庇放縱犯罪嫌疑人或同犯罪嫌疑人互相勾結(jié),共同犯罪。
  (2)查驗(yàn)工作要細(xì)致。在查驗(yàn)證件與核對(duì)進(jìn)出車輛、物資和人員所攜帶的物品時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé),仔細(xì)觀察。門衛(wèi)保安在執(zhí)勤中不容忽視任何疑點(diǎn)。門衛(wèi)保安對(duì)出入的人員、物資、車輛應(yīng)有重點(diǎn)地盡可能地記住其特征,如身高、體型、相貌(像三角眼、長(zhǎng)臉、濃眉、麻子等)、衣著、行走站立的習(xí)慣姿式(像瘸子、羅圈腿等),以及攜帶物品的大小形狀,車輛的顏色、車型、牌號(hào)等,以便為需要調(diào)查或圍追堵截提供方便。
  (3)處理問題要靈活。處理問題時(shí)要隨機(jī)應(yīng)變,要善于區(qū)分原則性問題和非原則性問題,然后針對(duì)不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法。對(duì)原則性問題,必須嚴(yán)格把關(guān);對(duì)非原則性問題則不宜過多地糾纏,以免過多牽扯精力,影響對(duì)原則性問題的處理。
  (4)要提高處置緊急情況的能力。在執(zhí)勤中碰到各種突發(fā)事件,要冷靜沉著,靈活處理。
  (5)要文明執(zhí)勤。執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著裝,注意風(fēng)紀(jì),做到服裝整潔,儀表端莊,精神飽滿,態(tài)度和藹,禮貌待人,辦事公道,堅(jiān)持原則,以理服人,盡職盡責(zé),熱忱服務(wù);不準(zhǔn)擅離職守,不準(zhǔn)閑聊打鬧,不準(zhǔn)干私活,不準(zhǔn)酗酒吸煙,嚴(yán)禁刁難人、打罵人、侮辱人格、侵犯人權(quán)。
  文明執(zhí)勤的一個(gè)重要要求是禁用服務(wù)忌語,推廣文明用語。比如當(dāng)人員或車輛出入需要驗(yàn)證時(shí)應(yīng)說:“同志,請(qǐng)出示證件,謝謝!”、“同志,停車驗(yàn)證,這是廠里的制度,請(qǐng)您配合我們的工作,謝謝!”、“對(duì)不起,耽誤了您的時(shí)間,請(qǐng)諒解!”等。
  三、門衛(wèi)保安查驗(yàn)有什么技巧?
  1.查驗(yàn)出入人員的證件。
  證件是指工作證、身份證等。查驗(yàn)證件首先要查驗(yàn)其真?zhèn)魏蜁r(shí)效性,看有無偽造、竊用之嫌。假證件的種類通常有三類:偽造、涂改、冒用。
  (1)查驗(yàn)居民身份證:應(yīng)側(cè)重識(shí)別圖案和花紋,注意從中發(fā)現(xiàn)問題;同時(shí)要仔細(xì)比較照片上的面貌特征與持證人是否相符,看其主要部位是否一致,年齡有無過大差別;另外還可通過交談、提問,判明持證人的回答與身份證編號(hào)表明的情況是否一致。
  (2)查驗(yàn)工作證:主要看證件上的單位名稱是否是全稱,名稱的表述、文字有無差錯(cuò),照片上有無鋼印公章,尤其要注意公章的真?zhèn)?尺寸、字的規(guī)格、位置、大小)。識(shí)別涂改的證件,主要看紙版是否有刮、擦、蹭的痕跡,文字是否有過改動(dòng)。查驗(yàn)冒用證件要注意看照片上是否有鋼印公章,照片上的鋼印與紙版上的鋼印是否吻合,全部字跡排列是否自然,照片與持證人的面部特征是否相符等等。
  2.查驗(yàn)出入車輛。
  當(dāng)車輛來到與哨位相距十至十五米時(shí),保安人員應(yīng)以立正姿式站于機(jī)動(dòng)車輛的側(cè)前方,面向機(jī)動(dòng)車,向前伸出一只手臂呈水平狀,五指并攏,手指朝上,掌心向車,另一只手臂隨之向前抬起,置于平伸手臂的下方,五指并攏微微彎曲,掌心向讓車輛??康姆较蜻B續(xù)擺動(dòng),示意停車。
  凡遇非客戶單位的車輛進(jìn)出大門時(shí),保安人員應(yīng)示意停車,問明情況,如確屬來客戶單位公干者可示意放行;運(yùn)載物資的車輛出門時(shí),必須認(rèn)真對(duì)照貨單檢查核對(duì)實(shí)物。如遇外部車輛不按示意停車,強(qiáng)行駛?cè)氲?,須牢記車輛型號(hào)和牌號(hào),及時(shí)報(bào)告帶班員或隊(duì)部值班員,迅速查找,盡快弄清情況,以防發(fā)生意外。如遇單位內(nèi)部發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故,消防車、救護(hù)車緊急進(jìn)入時(shí),可以免檢放行。另,外部車輛進(jìn)入客戶單位內(nèi)部時(shí),保安人員對(duì)車上人員要進(jìn)行必要的核對(duì),凡與業(yè)務(wù)活動(dòng)無關(guān)的人員,應(yīng)動(dòng)員其下車在外等候。
  門衛(wèi)保安值勤時(shí),對(duì)進(jìn)入大門拒不出示**證件接受查驗(yàn)的職工,可采取以下辦法:用禮貌語言反復(fù)勸說,和顏悅色,爭(zhēng)取對(duì)方的合作;當(dāng)經(jīng)反復(fù)勸說仍拒不出示證件或因被查驗(yàn)證件而產(chǎn)生不滿的職工與保安人員發(fā)生沖突時(shí),保安人員應(yīng)盡快冷靜下來,將情況向客戶單位報(bào)告,請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)前來處理。
  3.查驗(yàn)內(nèi)部職工。
  門衛(wèi)保安對(duì)內(nèi)部職工出門所攜物品有所懷疑時(shí),可先將其請(qǐng)到門衛(wèi)室,比較策略地說明意圖,有禮貌地要求對(duì)方說出所攜物品的名稱、數(shù)量、型號(hào)等,并請(qǐng)他自己將包打開,拿出里面的物品。如果對(duì)方所帶物品不是公物,也不是查控的贓物,應(yīng)請(qǐng)其將物品收好,并有禮貌地說一聲:“謝謝您的合作”,予以放行。倘若對(duì)方為發(fā)泄不滿說幾句難聽的話,一定不要還口,也不要與其計(jì)較,避免矛盾升級(jí)。如其所帶屬不明物品,或?yàn)楣?,或?yàn)楸徊榭氐内E物時(shí),應(yīng)立即將其人與物交該單位保衛(wèi)部門處理。如果遇到內(nèi)部職工不合作,拒絕自己開包接受檢查,保安人員絕對(duì)不能動(dòng)手強(qiáng)行打開對(duì)方的包,而應(yīng)立即報(bào)告客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或保衛(wèi)部門前來處理。
  4.處置群體沖擊客戶單位事件。
  當(dāng)發(fā)生群體沖擊客戶單位的意外情況時(shí),保安人員應(yīng)迅速將大門關(guān)上,只留側(cè)門作通行之用,并立即向客戶單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,說明現(xiàn)場(chǎng)情況;同時(shí)向自己所在的保安服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如果情況嚴(yán)重,可同時(shí)向公安“110”報(bào)警。
  對(duì)于從側(cè)門出入的人員,嚴(yán)格查驗(yàn)證件,防止不明身份的人混入。在向沖擊客戶單位的群體進(jìn)行規(guī)勸和宣傳時(shí),必須注意語言分寸,語氣一定要平和,盡量避免正面沖突,防止矛盾激化。在勸解的過程中,要密切注意事態(tài)的發(fā)展變化,注意觀察鬧事群體的動(dòng)向。如果是惡性事件,要注意發(fā)現(xiàn)為首者和幕后的煽動(dòng)者,并盡可能記清他們的體貌特征及所作所為。如果條件允許,可由幾名保安人員出去規(guī)勸、說服,使圍觀的群眾盡快散去,避免鬧事群體與圍觀群眾發(fā)生消極互動(dòng)。同時(shí),面對(duì)這種突發(fā)事件,保安人員一定要擺正自己的位置,不要亂發(fā)議論,更不能感情用事,要依靠客戶單位領(lǐng)導(dǎo)和政府有關(guān)部門來妥善處置。如果事件持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng),天色已晚,保安人員應(yīng)將門口的照明燈全部打開,以便于觀察事態(tài)發(fā)展情況和維持秩序。

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